2. Chính sách bảo mật

Chính sách này quy định cách BECK thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng, người dùng website, người liên hệ tư vấn và các cá nhân liên quan trong quá trình tìm kiếm sản phẩm, đặt hàng, thanh toán, nhận hàng hoặc liên hệ với BECK.

2.1. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

• Đơn vị thu thập và quản lý thông tin: HỘ KINH DOANH BECK.
• Địa chỉ: 639 Kim Ngưu, phường Vĩnh Tuy, Hà Nội.
• Hotline: 0963.51.41.31 
• Website: beck.vn 

2.2. Nguyên tắc bảo vệ dữ liệu cá nhân

• BECK chỉ thu thập thông tin phù hợp với mục đích cung cấp sản phẩm, xử lý đơn hàng, thanh toán, đối soát, giao nhận, chăm sóc khách hàng, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các bên và tuân thủ pháp luật.
• Thông tin cá nhân được sử dụng đúng mục đích đã thông báo, được giới hạn quyền truy cập theo vai trò công việc và được áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp với điều kiện vận hành thực tế.
• Khách hàng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa, hạn chế xử lý, xóa hoặc rút lại sự đồng ý đối với dữ liệu cá nhân trong phạm vi pháp luật cho phép.
• BECK không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại độc lập nếu không có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

2.3. Mục đích thu thập thông tin

• Xử lý đơn hàng, thanh toán, giao nhận và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng.
• Gửi email, tin nhắn, thông báo đơn hàng, hóa đơn, chứng từ, hướng dẫn sử dụng sản phẩm và các thông tin hỗ trợ cần thiết.
• Liên hệ, xác nhận thông tin và giải đáp thắc mắc của khách hàng.
• Gửi thông tin khuyến mại, ưu đãi và cập nhật sản phẩm mới khi khách hàng đồng ý nhận thông tin.
• Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm mua sắm trên website.
• Phân tích dữ liệu ở mức phù hợp nhằm cải thiện trải nghiệm website, chính sách giá, chính sách chăm sóc khách hàng và hiệu quả vận hành.
• Phòng ngừa gian lận, giả mạo, hành vi vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của BECK, khách hàng và các bên liên quan.
• Thực hiện yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc các nghĩa vụ pháp lý theo quy định pháp luật.

2.4. Phạm vi thông tin có thể thu thập

Việc thu thập thông tin cá nhân được thực hiện trên cơ sở khách hàng tự nguyện cung cấp khi đăng ký tài khoản, đặt mua sản phẩm hoặc liên hệ với BECK tại website beck.vn. Tùy từng thời điểm và giao dịch, thông tin được thu thập có thể bao gồm nhưng không giới hạn:

• Họ và tên;
• Số điện thoại;
• Địa chỉ thư điện tử (email);
• Địa chỉ liên hệ hoặc giao hàng;
• Thông tin đơn hàng, sản phẩm và lịch sử giao dịch;
• Thông tin thanh toán cần thiết để xử lý giao dịch;
• Nội dung trao đổi, phản ánh hoặc khiếu nại của khách hàng;
• Thông tin kỹ thuật phát sinh khi truy cập website trong phạm vi được pháp luật cho phép.

Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin cần thiết, phù hợp với mục đích sử dụng đã thông báo và không yêu cầu người dùng cung cấp thông tin không liên quan đến việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc người dùng tự nguyện cung cấp.

2.5. Tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin

• Bộ phận quản lý, chăm sóc khách hàng, kinh doanh, kỹ thuật, kế toán hoặc các bộ phận có liên quan của BECK.
• Các đối tác cung cấp một phần dịch vụ cho BECK như đơn vị vận chuyển, cổng thanh toán, ngân hàng, đơn vị kỹ thuật, lưu trữ dữ liệu hoặc nhà cung cấp nền tảng website.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định pháp luật.
• Tổ chức, cá nhân khác khi có sự đồng ý của người dùng hoặc theo quy định pháp luật.

Các bên được tiếp cận thông tin cá nhân của người dùng có trách nhiệm bảo mật và chỉ được sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết để thực hiện công việc, dịch vụ hoặc nghĩa vụ có liên quan.

Chúng tôi không bán, trao đổi, cho thuê hoặc tự ý cung cấp thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại nếu không có sự đồng ý của người dùng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

2.6. Thời gian lưu trữ thông tin

• Thông tin cá nhân được lưu trữ trên hệ thống của chúng tôi trong quá trình cung cấp sản phẩm, xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập hoặc khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ thông tin đã cung cấp.
• Thông tin tài khoản được lưu cho đến khi tài khoản bị xóa, ngừng hoạt động hoặc khi khách hàng yêu cầu xóa và yêu cầu đó đủ điều kiện xử lý theo quy định pháp luật.
• BECK có thể tiếp tục lưu trữ một phần dữ liệu ở trạng thái hạn chế nếu cần thiết để phòng chống gian lận, bảo vệ quyền lợi hợp pháp, giải quyết tranh chấp hoặc thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

2.7. Biện pháp bảo mật thông tin

• Kiểm soát quyền truy cập vào hệ thống lưu trữ dữ liệu.
• Giới hạn nhân sự được tiếp cận thông tin cá nhân theo phạm vi và yêu cầu công việc.
• Áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp để hạn chế nguy cơ mất mát, rò rỉ, truy cập trái phép, sửa đổi hoặc phá hủy dữ liệu.
• Thường xuyên rà soát, kiểm tra và cập nhật các biện pháp bảo mật khi cần thiết.
• Yêu cầu các bên thứ ba có liên quan thực hiện nghĩa vụ bảo mật thông tin theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

Người dùng có trách nhiệm tự bảo mật thông tin tài khoản, mật khẩu, mã xác thực và các thông tin đăng nhập của mình nếu website có chức năng tài khoản. Người dùng cần thông báo ngay cho chúng tôi khi phát hiện hoặc nghi ngờ thông tin cá nhân, tài khoản hoặc mật khẩu bị lộ, bị sử dụng trái phép hoặc có dấu hiệu mất an toàn.

Mặc dù chúng tôi nỗ lực áp dụng các biện pháp bảo mật cần thiết, không có hệ thống truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu nào trên môi trường Internet có thể được bảo đảm an toàn tuyệt đối. Trong trường hợp xảy ra sự cố ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, chúng tôi sẽ kịp thời thực hiện các biện pháp xử lý, khắc phục và thông báo theo quy định pháp luật.

2.8. Phương thức để người dùng xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu

Khách hàng có quyền kiểm tra, xem, cập nhật, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình đã cung cấp trên website.

Người dùng có thể thực hiện theo một trong các phương thức sau:

• Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua website beck.vn, hotline 0963.51.41.31 hoặc các kênh liên hệ được công bố trên website.
• Yêu cầu cần nêu rõ nội dung đề nghị, bao gồm thông tin cần xem, chỉnh sửa, lý do yêu cầu nếu có và thông tin liên hệ để BECK phản hồi.
• Sau khi tiếp nhận, BECK có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xác minh danh tính và bảo đảm yêu cầu được thực hiện bởi đúng chủ thể dữ liệu.
• Trường hợp yêu cầu hợp lệ, BECK sẽ xử lý trong phạm vi phù hợp và thông báo kết quả cho khách hàng trong thời gian hợp lý.
• Trường hợp không thể thực hiện toàn bộ hoặc một phần yêu cầu vì không đủ căn cứ xác minh hoặc dữ liệu cần tiếp tục được lưu giữ theo quy định pháp luật, BECK sẽ thông báo lý do cho khách hàng.

2.9. Quy trình yêu cầu xem, chỉnh sửa, xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu

• Khách hàng gửi yêu cầu qua website beck.vn, hotline 0963.51.41.31 hoặc các kênh hỗ trợ được công bố trên website.
• Yêu cầu cần nêu rõ họ tên, thông tin liên hệ, nội dung cần xử lý, phạm vi dữ liệu, mã đơn hàng hoặc tài khoản có liên quan và tài liệu xác minh nếu được yêu cầu.
• BECK tiếp nhận, kiểm tra danh tính người yêu cầu và phản hồi trong thời gian hợp lý. Đối với yêu cầu phức tạp hoặc liên quan đến đối tác cung cấp dịch vụ, BECK có thể cần thêm thời gian xác minh và sẽ thông báo cho khách hàng.
• BECK có quyền từ chối hoặc chỉ thực hiện một phần yêu cầu nếu dữ liệu cần được lưu trữ để thực hiện nghĩa vụ pháp lý, giải quyết tranh chấp, phòng chống gian lận, bảo vệ quyền lợi hợp pháp hoặc khi người yêu cầu không chứng minh được quyền yêu cầu.

2.10. Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đặt hàng, đặc biệt là họ tên, địa chỉ, số điện thoại và email.
• Tự bảo mật tài khoản, mật khẩu, mã OTP, email và các thông tin xác thực khác.
• Thông báo ngay cho BECK nếu phát hiện tài khoản, email hoặc số điện thoại bị sử dụng trái phép.
• Không cung cấp dữ liệu cá nhân của người khác nếu chưa được người đó đồng ý hoặc không có quyền đại diện hợp pháp.

2.11. Thay đổi Chính sách bảo mật

• BECK có thể cập nhật Chính sách bảo mật để phù hợp với mô hình vận hành, thay đổi sản phẩm, dịch vụ, công nghệ hoặc yêu cầu pháp luật.
• Phiên bản cập nhật được đăng công khai trên website beck.vn và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải hoặc thời điểm được nêu trong thông báo cập nhật.
• Khách hàng nên thường xuyên kiểm tra Chính sách bảo mật để nắm được những thay đổi mới nhất.