Tại Beck, bán hàng không kết thúc khi khách hàng thanh toán. Chúng tôi đặt ra một tiêu chuẩn hậu mãi khác biệt: khách hàng phải thực sự hài lòng với sản phẩm đã lựa chọn.

Vì vậy, Beck áp dụng chính sách đặc biệt:

Đây là tiêu chuẩn hậu mãi cao cấp mà Beck xây dựng để khách hàng có thể mua sắm một cách thoải mái, chủ động và hoàn toàn yên tâm.

1. Đổi hàng không giới hạn số lần

Khách hàng được đổi hàng cho đến khi lựa chọn được sản phẩm thực sự phù hợp và ưng ý.

• Không giới hạn số lần đổi.
• Tùy ý đổi kích cỡ, màu sắc, mẫu mã hoặc sang sản phẩm khác.
• Có thể đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, bằng hoặc thấp hơn sản phẩm ban đầu.
• Không bắt buộc khách hàng phải giữ một sản phẩm chưa thực sự phù hợp.

2. Không ưng ý, trả hàng nhận lại tiền

Nếu đã đổi nhưng vẫn chưa lựa chọn được sản phẩm ưng ý, hoặc đơn giản là không còn muốn giữ sản phẩm, khách hàng có thể trả lại hàng và nhận lại tiền.

Beck không muốn khách hàng phải chấp nhận một đôi giày không phù hợp chỉ vì đã hoàn tất việc mua hàng.

Quyền được thay đổi lựa chọn, được trả lại sản phẩm và nhận lại tiền chính là tiêu chuẩn hậu mãi đặc biệt mà Beck dành cho khách hàng của mình.

3. Tiêu chuẩn hậu mãi khác biệt của Beck

Beck tin rằng một thương hiệu chuyên nghiệp không chỉ thể hiện qua chất lượng sản phẩm, mà còn nằm ở cách thương hiệu chịu trách nhiệm với trải nghiệm của khách hàng sau khi mua.

Với chính sách đổi không giới hạn số lần và không ưng được trả hàng nhận lại tiền, Beck mang đến một trải nghiệm mua sắm khác biệt:

• Khách hàng không phải lo chọn nhầm sản phẩm.
• Không phải miễn cưỡng sử dụng một đôi giày chưa phù hợp.
• Không bị giới hạn số lần thay đổi lựa chọn.
• Luôn có quyền trả lại hàng và nhận lại tiền nếu chưa hài lòng.

Đây là dịch vụ hậu mãi đỉnh cao được Beck xây dựng riêng cho khách hàng của mình — một cam kết mạnh mẽ mà không phải cửa hàng nào cũng sẵn sàng cung cấp.

4. Cách yêu cầu đổi hoặc trả hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng bằng một trong hai hình thức:

• Liên hệ số điện thoại tiếp nhận: 0931.51.41.31
• Mang sản phẩm trực tiếp đến quầy của Beck để được hỗ trợ.

Nhân viên Beck sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra sản phẩm và hướng dẫn khách hàng thực hiện đổi hàng hoặc hoàn tiền.