8. Chính sách giao hàng

8.1. Phạm vi giao hàng

HỘ KINH DOANH BECK hỗ trợ giao hàng trên phạm vi toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác họ tên người nhận, số điện thoại, tỉnh/thành phố, phường/xã, số nhà, tên đường và các thông tin cần thiết khác. Địa chỉ nhận hàng phải nằm trong phạm vi hỗ trợ của đơn vị vận chuyển.

8.2. Phương thức giao hàng và đơn vị vận chuyển

BECK thực hiện giao hàng thông qua các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển hợp pháp.

Tùy theo khu vực, loại hàng hóa, thời điểm và điều kiện vận hành thực tế, đơn vị vận chuyển có thể bao gồm:

• Viettel Post;
• Vietnam Post (VNPost);
• Giao Hàng Nhanh (GHN);
• Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK);
• Các đơn vị giao hàng hỏa tốc hoặc giao hàng nội thành;
• Các đơn vị vận chuyển hợp pháp khác do BECK lựa chọn.

BECK có quyền lựa chọn hoặc thay đổi đơn vị vận chuyển nhằm bảo đảm khả năng giao hàng, thời gian dự kiến và điều kiện phù hợp với từng đơn hàng.

8.3. Thời gian dự kiến giao hàng

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được BECK xác nhận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển:

Thời gian nêu trên chỉ mang tính chất dự kiến và tham khảo, không bao gồm ngày nghỉ lễ, Tết hoặc thời gian xảy ra sự kiện bất khả kháng.

Thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi tùy theo địa chỉ nhận hàng, thời tiết, điều kiện giao thông, thời gian cao điểm, khả năng vận hành của đơn vị vận chuyển và các yếu tố khách quan khác.

BECK không cam kết thời điểm giao hàng tuyệt đối nhưng sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để giao hàng trong thời gian sớm nhất có thể.

8.4. Phí vận chuyển

• Phí vận chuyển được xác định riêng cho từng đơn hàng, căn cứ vào địa chỉ nhận hàng, khối lượng, kích thước kiện hàng, phương thức giao hàng và biểu phí của đơn vị vận chuyển.
• Phí vận chuyển được hiển thị hoặc thông báo cho khách hàng trước khi đơn hàng được xác nhận.
• BECK có thể hỗ trợ một phần hoặc toàn bộ phí vận chuyển theo từng chương trình, khu vực, giá trị đơn hàng hoặc chính sách được công bố tại từng thời điểm.
• Trường hợp khách hàng thay đổi địa chỉ, phương thức giao hàng hoặc phát sinh yêu cầu đặc biệt sau khi đặt hàng, phí vận chuyển có thể được điều chỉnh theo chi phí thực tế. BECK sẽ thông báo để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện.
• Trường hợp giao hàng không thành công do thông tin nhận hàng không chính xác, không thể liên hệ người nhận hoặc khách hàng từ chối nhận hàng không có lý do phù hợp, chi phí giao lại có thể do khách hàng thanh toán.

8.5. Trách nhiệm cung cấp thông tin đơn hàng trong quá trình giao hàng

• BECK có trách nhiệm cung cấp cho đơn vị vận chuyển những thông tin cần thiết để thực hiện việc tiếp nhận, vận chuyển và giao hàng.
• Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm tiếp nhận, bảo quản, vận chuyển và giao hàng theo thông tin đơn hàng được cung cấp.
• Trong quá trình giao hàng, đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cập nhật tình trạng đơn hàng như đã tiếp nhận, đang vận chuyển, đang giao, giao thành công hoặc giao không thành công để BECK và khách hàng có thể theo dõi khi cần thiết.
• Trường hợp phát sinh sự cố, thất lạc, hư hỏng hoặc chậm trễ trong quá trình vận chuyển, đơn vị vận chuyển sẽ phối hợp với BECK để xác minh, thông báo và xử lý theo trách nhiệm của các bên.
• Khách hàng có trách nhiệm theo dõi điện thoại và phối hợp với nhân viên giao hàng trong thời gian đơn hàng được giao.

8.6. Chính sách kiểm hàng

Nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi mua sắm trên website beck.vn, BECK hỗ trợ khách hàng kiểm tra ngoại quan và đồng kiểm hàng hóa với nhân viên giao hàng trước khi nhận hàng và thanh toán.

Khi nhận được kiện hàng, khách hàng nên kiểm tra:

• Tình trạng bên ngoài của kiện hàng, bao bì và niêm phong;
• Tên sản phẩm, mẫu mã, màu sắc, kích cỡ và số lượng so với đơn hàng;
• Sản phẩm có dấu hiệu bể vỡ, móp méo, rách, ướt hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển hay không;
• Tem, nhãn, phụ kiện đi kèm và hóa đơn hoặc chứng từ nếu có.

Trường hợp đơn vị vận chuyển không hỗ trợ đồng kiểm tại thời điểm giao hàng, khách hàng nên quay video liên tục quá trình mở kiện hàng để làm căn cứ đối chiếu khi phát sinh thiếu, sai hoặc hư hỏng sản phẩm.

8.7. Hỗ trợ khách hàng

Nếu có câu hỏi, yêu cầu hỗ trợ hoặc phản ánh liên quan đến việc giao hàng, khách hàng vui lòng liên hệ với BECK qua các kênh sau: