9. Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

9.1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm được khách hàng mua trực tiếp từ BECK thông qua website beck.vn hoặc các kênh bán hàng chính thức khác của BECK.

9.2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo hoặc ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển;
• Sản phẩm được giao không đúng mẫu mã, màu sắc, kích cỡ, chủng loại hoặc số lượng theo đơn hàng;
• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật, lỗi vật liệu hoặc lỗi sản xuất;
• Sản phẩm không vừa kích cỡ hoặc không phù hợp với nhu cầu sử dụng của khách hàng;
• Khách hàng muốn đổi sang mẫu mã, màu sắc, kích cỡ hoặc sản phẩm khác;
• Khách hàng thay đổi nhu cầu mua hàng sau khi nhận sản phẩm;
• Khách hàng không hài lòng với sản phẩm và muốn trả lại hàng để nhận lại tiền;
• Các trường hợp khác được BECK chấp thuận hoặc theo quy định pháp luật.

9.3. Thời gian thông báo và yêu cầu đổi trả

• Đối với sản phẩm giao sai, thiếu hàng, hư hỏng hoặc có dấu hiệu bị ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển, khách hàng nên thông báo cho BECK trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng để việc xác minh với đơn vị vận chuyển được thực hiện thuận lợi.
• Đối với nhu cầu đổi kích cỡ, mẫu mã, màu sắc, đổi sang sản phẩm khác hoặc trả hàng vì không còn nhu cầu, khách hàng có thể liên hệ với BECK để được hướng dẫn cụ thể.
• Đối với lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng, sản phẩm được tiếp nhận và xử lý theo Chính sách bảo hành của BECK.

9.4. Điều kiện tiếp nhận sản phẩm đổi trả

Để quá trình kiểm tra và xử lý diễn ra thuận lợi, khách hàng nên gửi lại sản phẩm cùng những thông tin và phụ kiện còn giữ được, bao gồm:

• Thông tin đơn hàng, số điện thoại đặt hàng hoặc thông tin người mua;
• Sản phẩm cần đổi hoặc trả;
• Hộp, bao bì, tem, nhãn và phụ kiện đi kèm nếu còn;
• Hình ảnh, video hoặc thông tin mô tả tình trạng sản phẩm nếu có;
• Thông tin tài khoản ngân hàng nếu khách hàng yêu cầu hoàn tiền.

BECK sẽ kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm để xác định phương án xử lý phù hợp. Chính sách không áp dụng đối với trường hợp có dấu hiệu gian lận, cố ý làm hư hỏng sản phẩm hoặc lợi dụng chính sách đổi trả để trục lợi.

9.5. Chính sách đổi sản phẩm

• Khách hàng được đổi kích cỡ, màu sắc, mẫu mã hoặc đổi sang sản phẩm khác phù hợp hơn.
• BECK không áp dụng giới hạn cứng về số lần đổi. Khách hàng được tiếp tục đổi sản phẩm đến khi lựa chọn được sản phẩm phù hợp và ưng ý.
• Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, bằng hoặc thấp hơn sản phẩm ban đầu.
• Nếu đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.
• Nếu đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn, BECK sẽ hoàn lại phần chênh lệch cho khách hàng theo phương thức được hai bên thống nhất.
• Trường hợp sản phẩm khách hàng lựa chọn đã hết hàng, BECK sẽ hỗ trợ lựa chọn sản phẩm khác, chờ bổ sung hàng hoặc thực hiện hoàn tiền.

9.6. Chính sách hoàn tiền

Khách hàng được xem xét hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả nhưng BECK không còn sản phẩm phù hợp để thay thế;
• Khách hàng không muốn tiếp tục đổi sang sản phẩm khác và yêu cầu trả hàng nhận lại tiền;
• Sản phẩm bị lỗi, giao sai hoặc hư hỏng nhưng không thể sửa chữa, bổ sung hoặc thay thế;
• BECK không thể tiếp tục thực hiện đơn hàng sau khi khách hàng đã thanh toán;
• Khách hàng đã thanh toán số tiền cao hơn số tiền thực tế phải thanh toán;
• Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa BECK và khách hàng hoặc theo quy định pháp luật.

Khoản tiền hoàn trả được xác định dựa trên giá trị sản phẩm khách hàng đã thanh toán và nguyên nhân phát sinh việc đổi trả. Phí vận chuyển và các khoản chi phí liên quan được xử lý theo Mục 9.7 dưới đây.

9.7. Chi phí đổi trả

• Trường hợp sản phẩm bị lỗi, giao sai, giao thiếu, hư hỏng hoặc nguyên nhân thuộc trách nhiệm của BECK, BECK chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hợp lý liên quan đến việc đổi trả và hoàn tiền.
• Trường hợp khách hàng đổi kích cỡ, màu sắc, mẫu mã, đổi sản phẩm hoặc trả hàng do thay đổi nhu cầu, chi phí vận chuyển được thực hiện theo chính sách hỗ trợ của BECK tại thời điểm tiếp nhận yêu cầu.
• Mọi khoản chi phí phát sinh, nếu có, sẽ được BECK thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện đổi trả.

9.8. Quy trình đổi trả và hoàn tiền

9.9. Thời gian và phương thức hoàn tiền

• Tiền hoàn trả được chuyển vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.
• Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác tên chủ tài khoản, số tài khoản và tên ngân hàng.
• Thời gian thực hiện hoàn tiền dự kiến từ 07–15 ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu hoàn tiền được BECK chấp thuận và BECK nhận được đầy đủ thông tin cần thiết.
• Thời gian khách hàng thực tế nhận được tiền có thể phụ thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng.
• Trường hợp hoàn tiền chậm do sự cố ngân hàng hoặc nguyên nhân khách quan, BECK sẽ thông báo và phối hợp xử lý trong thời gian sớm nhất.